BTS NEGOCIATION ET RELATION CLIENT (NRC)

 

Le BTS NEGOCIATION ET RELATION CLIENT (NRC)

  1. LES ENSEIGNEMENTS (1)
  2. LE CHAMP D'ACTIVITE PROFESSIONNEL (2)
  3. LA REUSSITE A L'EXAMEN (3)

(1) Il s’agit d’une formation professionnelle proposée aux titulaires d’un baccalauréat technologique ou général.
Modules de formation
La formation allie théorie et pratique, dans l’établissement et en entreprise

(1 jour par semaine et 16 semaines sur les deux années).
horaires hebdomadaires.

Enseignement général

Enseignement professionnel

Français

2h

Gestion de clientèle

5h

Langue vivante

2h

Management de l'équipe commerciale

3h

Economie - Droit

6h

Relation Client

5h



Gestion de projet

6h

Gestion de clientèle

  • La mercatique, une démarche centrée sur le client
  • L’analyse de la clientèle La détermination et la gestion de l’offre produits / services
  • La fixation du prix La communication médias
  • Les règlements et le financement
  • La gestion de la rentabilité et du risque client
  • L’estimation de l’effort commercial
  • La recherche des informations commerciales
  • L'utilisation de bases de données clients / prospects
  • Organisation de la prospection

Relation client

  • La demande
  • Le prix
  • Les marges
  • Introduction à la communication
  • La communication dans la relation professionnelle
  • Les fondamentaux de la relation commerciale
  • La négociation entreprise / particulier
  • La négociation entreprise / entreprise
  • La négociation entreprise / distributeurs
  • La communication commerciale

Management de l'équipe commerciale

  • L’organisation de la distribution
  • L’évaluation de l’efficacité de l’action commerciale
  • La planification et le suivi de l’action
  • Le cadre managérial Installation de la relation managériale
  • Constitution de l’équipe commerciale
  • Management opérationnel
  • Le diagnostic de la relation managériale
  • Les spécificités de la communication managériale
  • Travail collaboratif Formation commerciale

Gestion de projet

  • L’environnement de l'action
  • Les marchés
  • La concurrence
  • La veille commerciale
  • Les orientations stratégiques
  • Les opérations de communication hors média
  • La prise de décision
  • Définition des procédures managériales
  • Communication et management de projet
  • Environnement technologique du commercial
  • Gestion du temps

Épreuves professionnelles

Communication Commerciale

40'

Oral

Situations de communication tirées du vécu en entreprise

Conduite et présentation de projets commerciaux

1h

Oral

Soutenance du ou des projet(s)

Management et gestion d’activités commerciales

5h

Écrit

Étude de cas d’entreprises réelles

(2) Champ d’activité du diplômé NRC



Le technicien supérieur est un vendeur - manageur commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires compatible avec une optique de développement durable. Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif.

La maîtrise des technologies de l’information et de la communication spécifiques à son métier conditionne sa performance et sa productivité commerciales.

Le titulaire de ce diplôme est la première interface entre l’entreprise et son marché. À ce titre, il participe à l’intelligence commerciale de l’organisation et contribue à l’efficacité de la politique commerciale.

En fonction de son expérience et de ses qualités, il peut devenir responsable d’une équipe commerciale, de taille variable selon l’organisation qui l’emploie.



Quatre fonctions essentielles caractérisent son activité :

  • Vente et gestion de la relation client
  • Création et développement de clientèles
  • Négociation - vente
  • Création durable de valeur dans la relation client

Production d’informations commerciales

  • Intégration du système d’information commerciale
  • Gestion de l’information commerciale
  • Contribution à l’amélioration du système d’information commerciale

Organisation et management de l’activité commerciale


Pilotage de l’activité commerciale

Évaluation de la performance commerciale

  • Participation à la constitution et à l’organisation de l’équipe commerciale
  • Mise en œuvre de la politique commerciale
  • Déclinaison de l’offre commerciale dans ses différentes dimensions
  • Adaptation et mise en œuvre du plan d’actions commerciales
  • Participation à l’évolution de la politique commerciale

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